まずは、こういうシステムになった経緯を説明します。
①そもそもイベント割引コースの利用はレビューの投稿が必須条件であるのに、未投稿者が増えてきた。
②接客後に、電話でレビューの内容を伺って代理投稿しようとしても不通。
③利用の数日後に、匿名でキャストの接客に対して苦情が寄せられる。
→こちらが定めているプレイやルールを逸脱したり、特別な性癖の要望が叶えられなかったことに対しての苦情である場合は、
お客様にキャストに落ち度がないことを説明します。
受け入れられない場合は、今後のご利用をお断りします。
しかしながら、苦情内容についてこちらに落ち度がある場合は、改めなければなりません。
これらのことを対象キャストにヒアリングをするためにも、どのお客様がいつ誰に苦情を申し立てているか把握しなければいけません。
④後で自分で投稿すると、おっしゃるお客様の大半も未投稿。
⑤賢者タイムにわざわざ、該当ページにアクセスして文字を入力するよりヒアリングして口頭で答えたほうが、
お客様の立場的にも手間ではないのではないでしょうか。
しかしながら、お客様視点に立つと周りの目もあるので…というお気持ちは理解できます。
そこで、接客するキャストにお客様に対してレビューの投稿を促していただき、
アウトコール時に『レビューを投稿していただきました』と報告を受けたお客様には、お聞きすることはありませんので、いかがでしょうか。